Häufig gestellte Fragen

1. Was verkauft Merlemagic?

Merlemagic bietet einzigartige Lifestyle-Produkte, personalisierte Geschenke und kreative Designs für verschiedene Interessen, darunter Hundeliebhaber, Geschenke zum Thema Ruhestand, lustige Bekleidung und Wohnaccessoires.

2. Sind Ihre Produkte personalisiert?

Viele unserer Produkte lassen sich mit Namen oder anderen individuellen Details personalisieren. Sofern ein Produkt personalisierbar ist, werden Ihnen die verfügbaren Optionen auf der Produktseite angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

3. Kann ich meine personalisierte Bestellung ändern oder stornieren?

Da personalisierte Produkte speziell für Sie angefertigt werden, sind Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung möglich. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.

5. Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel 2–4 Werktage (Montag bis Freitag).

6. Welchen Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir versenden alle Bestellungen mit Hermes Deutschland und stellen Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

7. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen eine Versandkostenpauschale von 5,95 € pro Bestellung.

8. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

9. Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@merlemagic.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.

10. Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte werden speziell für Sie hergestellt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch an.

11. Kann ich nicht personalisierte Produkte zurückgeben?

Ja. Nicht personalisierte Produkte können gemäß Ihren gesetzlichen Rechten nach deutschem und EU-Verbraucherrecht zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

12. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja. Änderungen der Lieferadresse können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung angefragt werden. Danach wird die Bestellung bearbeitet und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

13. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsmethoden. Alle Zahlungen werden sicher über unsere vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter abgewickelt.

14. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@merlemagic.com oder telefonisch unter +49 8031 2331007 erreichen.

Kundendienstzeiten:

Montag – Freitag
09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

15. Bieten Sie einen sicheren Bezahlvorgang an?

Ja. Unsere Website verwendet branchenübliche Sicherheitsstandards und verschlüsselte Zahlungsabwicklung, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen während des Bestellvorgangs zu schützen.

16. Wo befindet sich Merlemagic?

Merlemagic

Farrenpointstraße 3 D

83059 Kolbermoor

Deutschland