Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Unsere  Pakete  werden  innerhalb von 2-3  Werktagen  bearbeitet  und  haben  eine  durchschnittliche  Lieferzeit  von 5-7  Werktagen.

Hast  du  Zeit, darüber nachzudenken ?

Wir lieben unsere Produkte und sind überzeugt, dass Sie sie auch lieben werden! Deshalb bieten wir Ihnen eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Sie können  Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei unserem Kundenservice zur Rückgabe anmelden.

Gibt es eine Verzögerung?

Leider  kommt  es  auch  bei uns  zu  Produktions-  und  Lieferverzögerungen .  Unser  Lieferant wird  alles  daransetzen  ,  Ihre  Bestellung  schnellstmöglich  zu  bearbeiten  und  zu  versenden  .  Bitte  beachten  Sie  ,  dass die  durchschnittliche  Lieferzeit  derzeit  länger  als  üblich  ist  ( 5–7  Werktage  )  . Vielen  Dank  für  Ihr  Verständnis ! 

Die  voraussichtliche  Lieferzeit  ist  verstrichen ,  wo  ist  meine  Bestellung ?  

In  99  % der  Fälle  werden  Bestellungen  innerhalb  der  erwarteten  Lieferzeit zugestellt  .  Leider  kann  es  jedoch  gelegentlich  zu  Verzögerungen  im  Lieferprozess  kommen  . Falls Sie  4 Tage  nach dem  voraussichtlichen  Liefertermin  noch nichts  erhalten  haben  ,  kontaktieren Sie  uns bitte  . 

Ich  bin  mit  meiner  Bestellung nicht  zufrieden  . Was  soll  ich  tun ?  

Sie sind mit  Ihrer  Bestellung nicht  zufrieden  ?  Das tut uns  sehr  leid   ,  und  wir möchten  gerne  wissen,  wie  wir  Sie zufriedenstellen  können  .  Schreiben Sie uns  eine  E-Mail  an info@merlemagic.com ,  und wir  kümmern  uns  schnellstmöglich   darum  !

Kann  ich  meine  Bestellung ändern  oder  stornieren  ?   

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen.

Was passiert   , wenn  ich  nicht  zu Hause  bin  ,  wenn  der  Lieferant  mein  Paket bringt  ?

Wenn  für Ihr  Paket  keine  Unterschrift  erforderlich  ist  , kann der  Zusteller es in den Briefkasten legen .  Passt  das Paket  nicht  durch  den  Briefkastenschlitz  ?  Dann versucht der  Zusteller  ,  es  bei  Ihren  Nachbarn  abzugeben .  Ist  auch  das nicht  möglich  ,  bringt  er  das  Paket  zurück  ins  Depot  und versucht  es  am  nächsten  Zustelltag  erneut  zuzustellen .  

Ich  habe  eine  falsche  Adresse eingegeben  ,  können  Sie  das korrigieren  ?  

Wir  können  die  Adressen  bereits  versendeter  Pakete  nicht mehr ändern  .  Sie  können  jedoch  mithilfe der Sendungsverfolgung  das Paket an eine Abholstation umleiten lassen  ,  damit es nicht an  die  falsche  Adresse geliefert wird .  Ändern  Sie  die  Adresse  bitte immer direkt  beim Absender .  Wenden  Sie  sich hierzu  bitte an  dessen  Kundenservice  .  

Mein  Paket  wurde  zugestellt , aber  ich  habe nichts  erhalten .  Was  nun ?  

Bitte  fragen  Sie  zunächst  Ihre  direkten  Nachbarn  ,  ob  sie  ein  Paket  oder eine  Karte erhalten  haben  .  Überprüfen Sie  auch  die  Briefkästen .  Ist  Ihr  Paket  noch  nicht  angekommen ?  Dann  kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@merlemagic.com, damit wir Ihnen weiterhelfen und eine umfassende Untersuchung  einleiten können .