Wiederufsrecht
Widerruf, Rückgabe & Umtausch
Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zum Ablauf von Rückgaben und Umtausch bei Merlemagic.
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Reklamation erreichen Sie uns unter:
E-Mail: info@merlemagic.com
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Die Widerrufserklärung richten Sie bitte an:
Merlemagic
Frank Merle
Farrenpointstraße 3 D
83059 Kolbermoor
Deutschland
E-Mail: info@merlemagic.com
Telefon: +49 8031 2331007
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Rücksprache an diese Adresse.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Entgelte.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Personalisierte Artikel
Ausschluss des Widerrufsrechts
Bitte beachten Sie, dass für individuell angefertigte Produkte besondere Regelungen gelten.
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Dies betrifft bei Merlemagic insbesondere Artikel, die nach Ihren individuellen Angaben personalisiert werden, beispielsweise mit:
- einem von Ihnen angegebenen Namen,
- individuellen Texten,
- persönlichen Daten oder
- anderen von Ihnen ausgewählten individuellen Gestaltungselementen.
Personalisierte Artikel können daher grundsätzlich nicht aufgrund eines Widerrufs zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Bitte überprüfen Sie deshalb vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die von Ihnen eingegebenen Personalisierungsangaben sowie die gewählte Größe und Farbe.
Falsche Größe bei personalisierten Artikeln
Bitte orientieren Sie sich bei der Bestellung an unserer Größentabelle.
Da personalisierte Produkte individuell für Sie angefertigt werden und grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen sind, können wir diese bei einer von Ihnen falsch gewählten Größe nicht regulär zurücknehmen oder umtauschen.
In diesem Fall bieten wir Ihnen jedoch gerne einen Rabatt auf eine neue Bestellung an. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
Beschädigte oder fehlerhafte personalisierte Artikel
Der Ausschluss des Widerrufsrechts bedeutet nicht, dass Sie bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel keine Ansprüche haben.
Sollte Ihr Artikel beispielsweise beschädigt, fehlerhaft bedruckt oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@merlemagic.com.
Wir prüfen Ihr Anliegen und kümmern uns um eine passende Lösung.
Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie einen nicht personalisierten Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
Bitte teilen Sie uns dabei folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer,
- Ihren Namen,
- den Artikel, den Sie zurückgeben möchten,
- den Grund der Kontaktaufnahme, sofern Sie diesen angeben möchten.
Anschließend erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Umtausch
Wenn Sie einen nicht personalisierten Artikel gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@merlemagic.com.
Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Artikel, die Größe und gegebenenfalls die Farbe mit.
Wir prüfen anschließend, ob der gewünschte Umtausch möglich ist, und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Für personalisierte Artikel ist ein regulärer Umtausch aufgrund der individuellen Anfertigung grundsätzlich ausgeschlossen.
Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken oder eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Da unsere Produkte zeitnah für die Produktion vorbereitet werden können, können Änderungen oder Stornierungen nur vorgenommen werden, solange die Bearbeitung bzw. individuelle Produktion noch nicht begonnen hat.
Wir bemühen uns, Änderungs- und Stornierungswünsche schnellstmöglich zu berücksichtigen, können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Dies gilt insbesondere für personalisierte Produkte.
Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Dies kann insbesondere bei deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder starken Gerüchen der Fall sein, die über eine übliche Prüfung oder Anprobe hinausgehen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns übermitteln. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
Merlemagic
Farrenpointstraße 3 D
83059 Kolbermoor
Deutschland
E-Mail: info@merlemagic.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Produkt/Artikel:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: